Service Client
Livraison et retours IZYLI
Tout savoir sur la livraison, les délais et la politique de retour
Chez IZYLI, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que nos produits. De la commande à la livraison, en passant par les retours éventuels, voici tout ce que vous devez savoir pour commander en toute confiance.
Livraison en France et à l’international
France métropolitaine : livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés. Livraison express en 24-48h disponible. Livraison gratuite à partir de 60€ d’achat. En dessous, forfait de 4,90€.
DOM-TOM : livraison en 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Tarif sur devis.
Europe : livraison vers la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et l’Allemagne. Délai 4 à 7 jours ouvrés. Tarif à partir de 7,90€.
International : contactez notre service client pour les livraisons hors Europe. Nous faisons de notre mieux pour honorer toutes les commandes.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage soigné avec du papier de soie et un brin de lavande. L’emballage cadeau est disponible sur demande sans supplément.
Retours et remboursements
Vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Le retour est à votre charge (sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande). Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Articles personnalisés : les foutas et coussins avec broderie personnalisée ne peuvent être retournés sauf défaut de fabrication constaté. La personnalisation rend l’article unique et non re-commercialisable.
Réclamations : en cas de produit endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous effectuons le remplacement ou le remboursement sans discussion.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison IZYLI ?
En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés en standard. Express 24-48h disponible moyennant supplément. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (jours ouvrés).
La livraison IZYLI est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite à partir de 60€ d’achat en France métropolitaine. En dessous, forfait de 4,90€. La livraison express est toujours payante.
Comment suivre ma commande IZYLI ?
Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. En cas de problème, notre service client répond sous 24h.
Peut-on retourner une fouta qui a été lavée ?
Non, les articles lavés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Le droit de retour s’applique uniquement aux articles non utilisés, dans leur état d’origine. Si le produit présente un défaut de fabrication, le retour est accepté même après usage.
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